Le portail Comment ça marche a mis à jour en juin 2015 ses modes d’emploi Réseaux sociaux, un dossier coordonné par Jean-François Pillou.
Ce dossier propose une présentation générale des réseaux sociaux avant de dérouler des fiches thématiques pour apprendre à créer, paramétrer et gérer
sa présence sur des réseaux sociauxgrand public.
Fiches pratiques pour tous
Les principales fonctionnalités y sont listées et explicitées avec des captures d’écran et une ouverture vers des applications tierces (statistiques, modules supplémentaires…).
Chaque mini-dossier est construit pour être compréhensible par tous.
Les fiches pratiques consultables sur le site sont également téléchargeables en pdf (pour faciliter leur consultation hors ligne).
En matière de prospection sur les réseaux sociaux, les commerciaux préféreraient désormais Twitter à LinkedIn : c’est en tous cas ce qu’indique une enquête conduite il y a quelques mois aux Etats-Unis, auprès d’un panel de responsables commerciaux américains qui travaillent aussi bien en BtoB qu’en BtoC :
Si cela vous surprend, sachez que moi aussi ! Surtout que ce résultat ne peut pas s’expliquer par le nombre d’utilisateurs, qui reste sensiblement équivalent pour ces deux réseaux sociaux (environ 300/350 millions d’inscrits dans le monde). J’aurais tout de même tendance à nuancer, dans la mesure où l’un des auteurs de l’étude indique que le pourcentage de répartition de commerciaux BtoB et BtoC est inconnu (la question n’a pas été posée aux répondants).
Ceci étant précisé, voici quelques pistes d’explication :
Les prises de contact sont plus faciles sur Twitter (l’acceptation d’une mise en relation sur LinkedIn apparaît comme plus engageante qu’un échange de tweets : elle aboutit donc moins souvent à un contact suivi)
Grâce à l’utilisation des hashtags, il est plus facile de rechercher de l’information sur Twitter(je ne suis pas obligatoirement d’accord avec cela : par exemple, les recherches par fonction ou par taille d’entreprise sont bien plus faciles sur Linkedin que sur Twitter)
Sur Twitter, la fonctionnalité « Liste » permet de trier les comptes que l’on suit et par exemple, de suivre plus attentivement l’actualité de contacts parfaitement ciblés, ce quifacilite la veille commerciale
Twitter permet de suivre des événementsprofessionnels et, via les conversations et hashtags, d’identifier de nouveaux prospects ou influenceurs.
Et vous, qu’en pensez-vous ? Les réponses et avis des lecteurs qui occupent une fonction commerciale sont particulièrement les bienvenus en commentaires !
L’année dernière, la Cour de Justice de l’Union Européenne a décidé qu’un citoyen européen a le droit de demander le déréférencement de liens embarrassants par le moteur de recherche. En substance, si une personne a par exemple fait une erreur de jeunesse dans les années 90, il a le droit de demander à Google et ses concurrents de déréférencer les liens vers des pages de sites d’actualité (même si il n’est pas question de diffamation) qui évoquent cette erreur. On appelle ça le droit à l’oubli.
Cela signifie que si un internaute français demande au moteur de recherche de déréférencer un lien concernant, par exemple, une condamnation qui date des années 90 et que la demande est acceptée, celui-ci disparaîtra des résultats de Google.fr pour certaines requêtes. En revanche, il sera toujours possible de le trouver sur Google.com en faisant par exemple une recherche avec le nom de la personne concernée.
Le régulateur français et le géant américain ne sont pas d’accord sur la manière dont il faut appliquer le droit à l’oubli
En effet, la CNIL a mis en demeure Google pour qu’il déréférence les liens sur tous les sites du moteur de recherche et pas seulement sur les sites européens.
Plus précisément, la CNIL demande à Google de procéder au « déréférencement des demandes favorablement accueillies sur l’ensemble du traitement et donc sur toutes les extensions du moteur de recherche. »
La firme de Montain View à un délai de 15 jours pour se conformer à cette mise en demeure. Sinon, le régulateur envisagera des sanctions.
Amazon est visé par le fisc pour ses montages financiers. Ici, son centre logistique de Brieselang, en Allemagne.
REUTERS/Hannibal
Gouvernements américain comme européens veulent mettre fin aux montages des multinationales du monde virtuel, dont l’ingéniosité financière permet de minorer l’imposition. A la clé, des centaines de milliards d’euros transférés dans des paradis fiscaux.
Pas moins de 247,4 milliards d’euros de liquidités bien réelles dorment dans les caisses de cinq multinationales américaines oeuvrant dans le monde virtuel. Le chiffre donne le tournis et frise l’indécence. Du moteur de recherche Google (36,8 milliards d’euros) au site de commerce en ligne Amazon (5,1 milliards) en passant par le réseau social Facebook (1,5 milliard) et le spécialiste de l’électronique grand public Apple (130,6 milliards), les « Gafa », comme on les surnomme, disposent d’une trésorerie colossale qui ne cesse de croître, mois après mois, année après année. Il suffit d’y ajouter celle de l’éditeur de logiciels Microsoft (73,4 milliards d’euros) pour obtenir une somme supérieure au produit intérieur brut de la Grèce.
Larry Page et Sergey Brin. Afin de diminuer son impôt, le moteur de recherche utilise un montage ingénieux dit « double irlandais ».
REUTERS/Jacob Silberberg
Cette richesse accumulée ne poserait guère problème si elle n’était pas le fruit de montages d’optimisation qui permettent à ces mastodontes de se soustraire à l’impôt avec ingéniosité. Ces éléphants font preuve d’une souplesse remarquable lorsqu’il s’agit de se faufiler dans les interstices des lois.
Tolérées hier, voir promues par certains gouvernements, ces pratiques deviennent inacceptables en période de disette budgétaire. Les perquisitions des services fiscaux européens se sont multipliées ces dernières années, aboutissant souvent à des redressements. Mais pas question pour ces artistes des montages financiers de payer les notes salées, quitte à se défendre bec et ongles dans les prétoires.
Tim Cook. La firme de Cupertino est accusée de profiter d’un régime fiscal illicite en Irlande depuis vingt ans.
REUTERS/Stephen Lam
Les services de Bercy réclament 250 millions de dollars à Amazon et entre 500 millions et 1 milliard d’euros à Google. Le moteur de recherche pourrait aussi devoir plus de 300 millions d’euros aux autorités italiennes. » Non seulement ces procédés portent atteinte à la justice fiscale, mais ils créent aussi des distorsions de concurrence avec des sociétés européennes qui, elles, n’ont d’autre choix que de payer leur dîme sur leur territoire « , plaide une source gouvernementale.
Plus de 2 000 schémas abusifs ou frauduleux
C’est notamment le cas des grands groupes de télécommunications dont les infrastructures profitent aux géants du Net. Tous dénoncent ces pratiques depuis bien longtemps, et leurs cris commencent à être entendus. « Bien sûr, ces acteurs du numérique sont des partenaires avec qui nous créons de la valeur pour nos clients. Mais ne soyons pas naïfs ! Là aussi, les autorités européennes et nationales prennent progressivement conscience de la nécessité d’une égalité de traitement réglementaire, concurrentielle et fiscale entre ces entreprises et les opérateurs, même si elle n’est pas toujours simple à mettre en place », expliquait récemment Stéphane Richard, le PDG d’Orange.
Mark Zuckerberg. Les services fiscaux ont perquisitionné le siège social français du géant américain en 2012.
REUTERS/Robert Galbraith
Afin de ruser avec les taxes, l’ingéniosité financière de ces multinationales ne cesse de s’améliorer. Elle prend des formes de plus en plus complexes, des chemins de traverse jouant habilement des règles entre les pays. La plus commune porte sur les prix de transfert. Dans le cas de Microsoft, par exemple, l’éditeur de logiciels jouit à son siège d’Issy-les-Moulineaux du statut d’agent commissionné d’une autre entité située en Europe, Microsoft Ireland Operations Limited. Ainsi, lors d’une vente réalisée dans l’Hexagone, la filiale n’encaisse qu’une infime part de la transaction, une simple commission, le reste étant comptabilisé directement à Dublin. Apple a poussé cette logique à son maximum. L’an dernier, le groupe a déclaré un chiffre d’affaires de 515 millions d’euros en France, alors qu’en réalité son activité serait six fois plus importante et dépasserait les 3,4 milliards d’euros.
L’opération permet, in fine, de diminuer l’impôt sur les sociétés normalement dû, système aujourd’hui remis en cause par les services de Bercy. La Direction générale des finances publiques a dévoilé début avril plus de 2 000 schémas abusifs ou frauduleux de particuliers et d’entreprises. « Les activités souvent immatérielles de ces acteurs, comme la vente de services, de fichiers ou de publicité en ligne, compliquent la définition du lieu de production, et donc la taxation sur un territoire donné », explique Lionel Janin, économiste à France Stratégie, organisme de réflexion auprès du Premier ministre.
Jeff Bezos. Le géant du commerce en ligne conteste un redressement fiscal de 198 millions d’euros dû à la France.
REUTERS/Jason Redmond
« Sandwiches hollandais » sauce Caïmans
Un autre montage de prix de transfert consiste à faire payer à une filiale des charges di verses, comme l’exploitation de la marque, les services marketing et financiers… Ce système est utilisé par l’enseigne de restauration rapide McDonald’s au Luxembourg vis-à-vis de ses franchisés dans toute l’Europe. Un procédé également utilisé par le géant du commerce en ligne Amazon, aujourd’hui inquiété par le fisc. « La question est alors de savoir si les montants facturés sont associés à des prestations réelles et si leurs montants ne sont pas surévalués », estime-t-on à Bercy.
Parmi les autres stratagèmes, on note la création de patent pools au rôle bien particulier dans l’univers numérique. Le principe est simple. Des sociétés hébergent un portefeuille de brevets sur des technologies dans des pays à la fiscalité quasi inexistante. Google loge ainsi son algorithme de recherche aux Bermudes, un archipel peu connu pour la qualité de ses ingénieurs… Toutes les filiales utilisant la technologie brevetée doivent donc s’acquitter d’une licence dont le prix est encaissé dans les îles.
Enfin, pour réduire au minimum leur tribut, ces géants s’appuient sur leurs succursales aux Pays-Bas ou en Irlande et font voyager des flux financiers entre ces contrées aussi vite que leurs utilisateurs surfent sur Internet. Ces schémas, appelés « double irlandais » et « sandwich hollandais », permettent à la fin du périple d’envoyer l’argent aux îles Caïmans ou aux îles Vierges, taxé à 2 ou 3%, contre 33,3%, en France. Ces pratiques suscitent l’ire de nombre de pays.
Satya Nadella. De 2009 à 2011, l’éditeur de logiciels se serait rendu coupable de transferts illicites de capitaux via des filiales.
REUTERS/Jason Redmond
Et certains font monter la pression. C’est le cas des Etats-Unis, contrée d’origine de ces géants du numérique. Pour boucler son budget 2016, le président des Etats-Unis en personne, Barack Obama, a menacé de taxer à 14% les avoirs détenus par les multinationales en dehors du territoire américain, soit 2 000 milliards de dollars. Son prédécesseur, George W. Bush, avait agi différemment il y a onze ans, grâce à une amnistie destinée à rapatrier (déjà) des montants colossaux.
En contrepartie d’un retour de cette manne, les firmes ne s’étaient acquittées que d’un modeste taux imposition de 5%, contre 35% habituellement. Au total, 843 sociétés s’étaient alors exécutées, ramenant 312 milliards de dollars dans les poches de l’Oncle Sam. Mais les effets pervers de ce dispositif ont été, depuis, démontrés dans un rapport du Sénat américain, expliquant que ces mêmes entreprises avaient, par la suite, fait disparaître plus de 20 000 emplois outre-Atlantique et réduit leurs dépenses en recherche-développement…
L’Europe et l’OCDE se mobilisent
Qu’importe ! Apple, Microsoft ou encore l’équipementier Cisco ont milité récemment pour une nouvelle amnistie. Dans une campagne de propagande, Win America Campaign, menée auprès de l’administration Obama, ils ont demandé au gouvernement de réitérer ce dispositif… sans succès. caliser leur siège hors d’Europe pour continuer à jouer les magiciens de la fiscalité.
Les gouvernants irlandais, eux, ont pris d’autres dispositions. Depuis le 1er janvier, les entreprises enregistrées dans le pays doivent aussi y résider. « J’abolis la possibilité d’utiliser le double irlandais en changeant les règles de résidence fiscale », a déclaré le ministre des Finances, Michael Noonan, en fin d’année dernière. Mais cela reste insuffisant. Les multinationales menacent de délocaliser leur siège hors d’Europe pour continuer à jouer les magiciens de la fiscalité.
Sources: rapport de la Commission européenne du groupe d’experts de haut niveau sur la taxation de l’économie numérique, Les Echos, Yahoo Finance.
Pour éviter de voir les sièges installés dans des pays émergents, l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) s’est emparée du sujet. Réunissant 34 pays membres, l’organisme veut lutter contre l’érosion des bases fiscales et les transferts des bénéfices (BEPS), dont les géants du Net se sont fait une spécialité. Cette mobilisation de l’Europe et de l’OCDE a permis une première victoire concernant la TVA.
Jusqu’à présent, lors d’une vente d’un fichier de musique, d’un film ou d’un e-book, un distributeur comme Apple, Google ou Netflix devait payer la TVA du lieu de facturation. Le Luxembourg présentait alors un taux imbattable pour ces produits dématérialisés. Voilà pourquoi Apple, avec son service iTunes, mais aussi Amazon pour le Kindle, son livre électronique, y ont établi des succursales. Mais depuis cette année, graduellement jusqu’en 2019, le paiement de la TVA va devoir être acquitté dans le pays du consommateur final. Une première victoire qui en appelle d’autres.
Facebook a annoncé la création d’un bureau dédié à l’intelligence artificielle. Et il a choisi Paris. « C’est la première fois que nous ouvrons un bureau sur l’intelligence artificielle en dehors des États-Unis », a expliqué Mike Schroepfer, directeur technique du réseau social, et bras droit de Mark Zuckerberg, le 2 juin à Paris. « Jusqu’ici, nous opérions de Menlo Park, ou encore de Greenwich Village à New York. »Cette unité parisienne de FAIR (Facebook Artificial Intelligence Research) sera dirigée par Florent Perronnin, un ancien de Xerox à Grenoble.
« L’équipe parisienne comptera d’abord six membres, puis douze à la fin de l’année, et, à terme, une trentaine de permanents », détaille le Français Yann LeCun, professeur à l’université de New York (NYU) et qui chapeaute, depuis deux ans, l’activité liée à l’intelligence artificielle du réseau social au niveau mondial. La nouvelle unité multipliera les collaborations avec des doctorants, et nouera des partenariats avec différents instituts français, comme avec l’Inria (Institut national de recherche en informatique et en automatique).
« Ce type d’accord nous permet de voir quelles sont les attentes du marché », explique François Sillion, directeur général délégué à la science de l’Inria. Les royalties issues des brevets déposés par les différentes entités seront partagées entre elles. « La France a une des plus grosses communautés autour de l’intelligence artificielle dans le monde, et c’est pour cette raison qu’elle est la localisation idéale pour notre nouvelle équipe », a expliqué Mark Zuckerberg… sur Facebook après cette annonce.
Déceler l’humour
D’ores et déjà, le site basé à Menlo Park propose sur notre « timeline » des actualités en fonction de nos centres d’intérêt. Mais il veut aller plus loin. « On va travailler sur le sens de chaque mot afin que la machine puisse s’approprier le sens d’un texte, soit capable de la résumer, ou encore de montrer un éclairage différent, voire opposé », a détaillé Yann LeCun. Autre champ d’exploration : la traduction des textes. « Un de nos chantiers est de déceler les traits d’humour, ou encore les émotions dans les expressions écrites, même si cela va prendre du temps. »
Le labo va également travailler sur les images. À terme, le réseau social sera capable de reconnaître un animal, pourra juger de l’intensité d’une compétition sportive, et pourra même dialoguer avec les individus », explique Yann LeCun, qui a tenu à préciser que « chacune de nos recherches se déroulerait dans le domaine public ». Une précision qui vise à rassurer les plus inquiets : le physicien Stephen Hawking, par exemple, qui a récemment redouté que l’intelligence artificielle ne signe, à terme, la mort de l’humanité.
Humble, Yann LeCun, dont le film préféré est 2001, l’Odyssée de l’espace, a toutefois expliqué qu’il restait beaucoup de problèmes à résoudre. « Un ordinateur n’apprend pas comme un enfant. » Il a détaillé quelques techniques d’apprentissage de la machine, comme le « reinforcement learning », qui permet de « faire comprendre à une machine quand elle a raison ou tort ».
Réalité augmentée
Enfin, Le Point.fr a pu profiter de la présence de Mike Schroepfer à Paris pour faire un point sur les nouveaux plans de développement du réseau social, qui s’est par ailleurs fixé comme objectif de connecter la planète, tout comme de renouveler la réalité virtuelle avec son masque immersif Oculus Rift. « Nous sommes conscients que 1,2 milliard d’habitants n’ont jamais été connectés à Internet et nous aimerions y parvenir à l’aide notamment d’un drone solaire, baptisé Aquila, et sur lequel nous planchons en ce moment. »
À quoi va donc servir Oculus Rift, qui va devoir affronter la concurrence de Sony, Carl Zeiss ou encore HTC ? Mike Schroepfer, dont le Forever Peace de Joe Haldeman ne quitte pas la table de chevet, a donné quelques exemples concrets d’utilisation du masque qui sera accessible auprès du grand public en 2016. « Il sert déjà à former des conducteurs de bus en Nouvelle-Zélande, et elles révolutionneront l’apprentissage de l’histoire et de la géographie. »
Quid de la montre connectée, comme celle d’Apple ou encore des lunettes interactives de Google ? « Il ne faut pas que l’écran soit trop petit, car cela perd tout son intérêt, sauf à transformer son sac à dos en écran, ce qui n’est pas encore le cas. Par ailleurs, bien sûr, nous aimerions avoir des lunettes qui affichent l’heure du prochain rendez-vous. Mais il faut pouvoir le faire sans donner l’impression d’être un cyborg. »
Avec l’avènement du web 2.0, les blogueurs et autres membres actifs des réseaux sociaux ont acquis une réelle influence sur les internautes et les consommateurs. Pour s’en prouver, il suffit de mesurer l’influence qu’ont certains blogs de mode ou de tourisme sur leur lectorat. Les marques l’ont d’ailleurs bien compris et ont adopté des stratégies efficaces destinées à influencer ces fameux blogueurs. Il est ainsi devenu courant de voir des marques sponsoriser des articles de blogs en rémunérant l’auteur par des cadeaux ou de la monnaie sonnante et trébuchante.
Afin de pouvoir interagir avec ces influenceurs et tenter de les « amadouer », il faut en premier lieu les comprendre et savoir comment les suivre. D’après Anne-Cécile Cojean d’Ambassabuzz, « un internaute sur trois achèterai sur recommandation d’un blog » – on comprend vite l’intérêt d’appréhender correctement l’influenceur d’aujourd’hui !
Définition de l’influenceur sur internet
L’influenceur sur internet est définit par sa capacité à orienter le comportement d’une communauté via différents médias possibles (blogs, forums, réseaux sociaux). Le contenu publié par l’influenceur peut avoir un impact direct ou indirect sur la communauté qui le suit vis-à-vis d’une marque ou d’une entreprise.
On distingue plusieurs catégories d’influenceurs :
Les sentinelles : ces influenceurs sont à la recherche constante de nouveautés, d’actualités et des tendances liées à leur centre d’intérêt. Ils se démarquent par leur grande capacité de production pouvant aller jusqu’à la rédaction de plusieurs articles par jour. Ils se démarquent également par une présence soutenue sur les réseaux sociaux.
Les créateurs de tendance : contrairement aux sentinelles qui réagissent aux tendances du marché, les créateurs de tendance impriment leur marque sur leur communauté. Bénéficiant généralement d’une forte notoriété dans la vie réelle et sur internet, ces influenceurs sont moins prolixes que les sentinelles. Malgré une publication plus rare, chacune de leur intervention bénéficie d’un relai important.
Les « raters » : ce sont des experts ou des testeurs spécialisés généralement dans les domaines tels que la hi-tech ou la mode. Leur publication est typiquement construite autour du testing et de la notation de produits. L’influence sur leur communauté est établie grâce à leur connaissance très pointue du domaine.
Les flingueurs : ces influenceurs sur internet se distinguent par leur ton tranché, leur charisme et leur faculté à faire adhérer les lecteurs à leur avis. Qu’ils aiment ou qu’ils adorent un sujet, ils le font savoir haut et fort. Ces influenceurs ont une ascendance réelle sur leur communauté.
Les blogueurs historiques : ce sont des contributeurs établis de longue date. Ils possèdent ainsi un vaste réseau et une forte notoriété auprès de leur public. Ces influenceurs sont caractérisés par leur faculté à amplifier l’information, qu’elle soit une simple rumeur ou une information vérifiée.
S’appuyer sur les réseaux pour développer l’audience
L’influenceur aura tendance à diversifier ses modes de communication. Il ne s’arrêtera pas à son propre blog mais tentera de multiplier les occasions de faire passer son message. Pour ce faire, diverses plateformes existent pour augmenter la portée de leur message. L’influenceur sur internet utilisera ainsi :
Les blogs de partenaires partageant les mêmes centres d’intérêt
Les agrégateurs de contenus comme Digg, Scoop.it, Wikio.
Les réseaux sociaux inévitables comme Facebook et Twitter
Pourquoi suivre un influenceur sur internet
Pour de nombreux secteurs d’activité suivre et analyser l’activité des influenceurs revêt un intérêt majeur. Une veille sur les influenceurs permet de comprendre le comportement d’une communauté.
En outre, plusieurs motivations peuvent pousser une entreprise à suivre des influenceurs :
Rédaction de contenus et leur référencement: dans le cas d’un blog d’entreprise, détecter et interagir avec les sentinelles et les blogueurs historiques permet de diffuser plus rapidement son contenu. Diffuser ses publications grâce à ces influenceurs permettra au blog d’entreprise d’être interprété par la communauté comme étant une source de qualité et par la suite devenir à son tour influente.
Marketing et communication: en extrapolant les avis des influenceurs, on peut plus facilement déceler les tendances et attentes d’un produit ou d’un service. Une veille permanente sur les influenceurs permettrait ainsi davantage de réactivité.
Relation clients/e-réputation : parce qu’un influenceur représente une communauté, une marque ou une entreprise pourra comprendre plus facilement le sentiment des consommateurs. L’entreprise pourra alors plus facilement mettre en place une stratégie clients adéquate.
Les influenceurs sur internet : comment les identifier ?
La capacité de diffusion et la crédibilité d’un influenceur est déterminée par la taille et l’activité de son audience. Pour le comprendre, une procédure pas-à-pas est à effectuer :
Déterminer l’impact de l’influenceur sur les réseaux sociaux : on mesurera dans quelles proportions ses publications sont relayées. Ainsi sur Facebook, on surveillera la popularité des contenus par le nombre de J’aime ou du nombre de fans. Sur Twitter, le nombre de retweets sera un indice de crédibilité.
Identifier le nombre de liens redirigeant vers le blog analysé : plus il sera important, plus ce bloggeur sera susceptible d’être un influenceur sur sa communauté.
Faire le tour d’horizon de son identité numérique : que pensent les internautes de cette personne.
Définir à quelle fréquence les contenus sont publiés et/ou mis à jour.
Sur Twitter, un réseau social très prisé par les influenceurs car il permet de mettre en valeur le contenu, il existe des outils numériques pour identifier les influenceurs. Followerwonk est outil gratuit qui offre de nombreuses fonctionnalités. En indiquant un mot clé, ce moteur de recherche délivre les profils en fonction de leur ancienneté sur le réseau, leur nombre d’abonnés et leur Social Authority.
Et vous, quels outils utilisez-vous pour identifier les influenceurs ? Faites-vous cela au pif ou avez-vous développé une méthode plus scientifique ? Laissez-nous un message et partagez l’article ! Suivez-nous également sur les réseaux sociaux.
Avec 1.28 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois pour Facebook et 500 millions de tweets envoyés chaque jour sur Twitter, Facebook et Twitter sont sans conteste les réseaux sociaux les plus influents actuellement. Les marques l’ont bien compris et investissent chaque jour davantage ces réseaux sociaux. Vous souhaitez également faire vivre une communauté ? Voici quelques conseils pour optimiser votre présence sur les réseaux sociaux.
Optimiser votre présence sur les réseaux sociaux : Facebook fait la part belle à l’esthétique
Acteur incontournable des réseaux sociaux, Facebook a fait couler beaucoup d’encre et de nombreuses études se sont penchées sur les meilleures pratiques pour véhiculer un message sur Facebook. Voici un petit résumé des pratiques à suivre pour qu’une page Facebook soit suivie :
Des visuels de qualité
C’est bien connu, les socionautes ne prennent pas forcément le temps de lire. Pour qu’ils s’attardent sur un contenu, il faut qu’il soit attirant. Pour cela, un visuel de qualité est indispensable. Partagez donc des visuels au graphisme esthétique d’une bonne résolution.
La qualité prime, mais la forme a aussi toute son importance. Publiez donc des photos au format 400×400 px pour un affichage optimal sur votre timeline. Pour votre photo de couverture, privilégiez des images de 851×315 px, tandis que pour la photo de profil vous choisirez une image de 180×180 px.
Augmentez le nombre de mots
Une récente étude a mis en lumière l’importance du nombre de caractères dans un post. Celui-ci devra contenir plus de 80 caractères, sans pour autant être trop long, le socionaute évitant généralement de cliquer à l’intérieur du post pour poursuivre la lecture. Il faut savoir être concis et rendre le contenu attrayant. Les ponctuations revêtent une importance indéniable.
Utilisez la ponctuation à bon escient
La ponctuation est trop souvent négligée. Pourtant elle peut avoir une forte influence sur l’internaute. Ainsi, le point d’exclamation apporterait 3% d’interactions supplémentaires et le point d’interrogation déclencherait jusqu’à 23% d’interactions additionnelles.
Récemment introduit sur Facebook, le hashtag est de plus en plus utilisé. Employé intelligemment, il rapporterait jusqu’à 60% d’interactions en plus !
Les émoticônes, que nous pourrions appeler la ponctuation du XXIe siècle, joue également un rôle dans l’interaction avec l’internaute. Sachez en user avec dextérité pour améliorer la visibilité de vos publications De cette façon, vous pourrez espérer jusqu’à 57% de likes en plus et 33% de commentaires et de partages supplémentaires.
Savoir où et quand publier
Le timing d’une publication est crucial. Il s’agit en effet de publier au moment où votre audience sera la plus importante possible. Notre conseil : publiez après les heures de bureau (pic d’affluence : 19h) et pendant le week-end.
Si vous souhaitez publier une photo, il est conseillé de la publier sur votre timeline plutôt que de le faire directement sur un album. L’image sera davantage remarquée.
Relever le défi de Twitter : les règles d’un message en 140 caractères
Restez concis
C’est bien là le défi de Twitter : réussir à faire passer son message en un minimum de caractères. 140 caractères est la limite, mais il est conseillé de concevoir son tweet en moins de 130 caractères : de cette façon, lorsque l’on vous retweetera, votre nom d’utilisateur pourra être repris dans le retweet.
Mentionner ses sources
Lorsque vous publiez une information, essayez si possible de mentionner la source de votre information (@nom), de cette façon, la source sera incluse dans la conversation et pourra interagir avec vous et faire ainsi vivre la conversation.
Citer ses sources aura également l’avantage de faire passer votre message d’une simple rumeur en une information fiable et vérifiable.
Le hashtag, ou comment faire vivre son tweet
Le hashtag est le meilleur moyen pour que votre tweet ne se perde pas sous le flot incessant de messages. Un hashtag pertinent permettra aux « tweetos » (les utilisateurs de Twitter) de retrouver votre tweet en un instant.
Attention toutefois à ne pas truffer votre message de ces mots-clés, auquel cas il deviendra rebutant à lire. Un ou deux hashtags semblent la norme pour que votre message soit remarqué et remarquable.
Le visuel fait son entrée dans Twitter
A l’instar de Facebook, le contenu visuel a tendance à rendre une publication plus attractive sur Twitter. N’hésitez donc pas à joindre une image ou une vidéo dans votre tweet, il n’en sera que plus retweeté !
Le tweet comme source de trafic
Twitter est indéniablement une source de trafic potentielle. Afin que le public clique sur un lien contenu dans un tweet, il est conseillé de le placer en début de message. Placé en début de publication, le lien attirerait jusqu’à 25% de trafic que s’il était placé en fin de message !
Savoir quand publier
Contrairement à Facebook, Twitter est davantage consulté durant la journée. Pensez donc à publier aux heures des pauses café ou pendant l’heure du déjeuner. De 13h à 15h en semaine et de 16h à 18h durant le week-end seraient les horaires conseillés pour obtenir la meilleure visibilité sur Twitter.
Et vous, quels conseils apporteriez-vous pour optimiser votre présence sur les réseaux sociaux ? Laissez-nous un commentaire ou partagez cet article sur votre réseau social préféré ! Pas encore abonné au blog de Levier-Web ? Suivez-nous dès maintenant sur les réseaux sociaux !
66% des cadres estiment que le réseau professionnel est un « must » pour réussir une carrière…
Mais 85% admettent n’entreprendre aucune démarche construite pour « faire du réseau » ?
Cette étonnante contradiction est révélée par une étude inédite publiée hier sur les réseaux professionnels – menée dans le cadre du Prix Trajectoires HEC au Fémininpar HEC Alumni, Ipsos et le Boston Consulting Group – et qui fait apparaitre la très grande place laissée à l’hasard (85%), les réseaux des « anciens élèves » (50%) et les collègues du 1er job (58%) dans la construction d’un réseau professionnel !
Etant donné qu’un réseau professionnel est jugé presque unanimement comme étant la pierre angulaire dans la constitution d’un patrimoine professionnel réussit, pourquoi tant d’inefficacité et d’insatisfaction ressentie ?
Pour Dominique Lévy-Saragossi, Directrice Générale Ipsos France, « Le réseau s’apparente principalement à un territoire d’échanges et de services rendus qu’il faut entretenir sur le long terme et donc chronophage ». En effet, 73% des cadres sondés pensent que le temps est l’élément manquant qui empêche d’entretenir correctement un réseau.
» ‘Fais ton réseau ! ‘ apparaît alors comme une injonction lourde, contraignante, quasi-intimidante pour nombre de personnes » selon Dominique Lévy-Saragossi, avec le constat que 49% des répondants pensent qu’entretenir un réseau professionnel leur demande des efforts « considérables ».
La perception serait donc qu’il s’agit d’une affaire de temps (précieux) et de labeur (dur), sans avoir une vraie maitrise du sujet puisque 59% des cadres estiment que « faire du réseau » requiert un vrai apprentissage pour comprendre ses techniques obscurs.
Avec de telles à prioris, qui aurait envie de faire du réseau ?
Mais la réalité est toute autre. Mme. Lévy-Saragossi affirme que l’étude « dévoile que la pratique du réseau ne repose pas sur une quelconque forme de compétence technique mais plutôt sur des valeurs de curiosité, de partage et une sociabilité naturelle qui favorise l’entre soi. »
C’est donc une véritable « attitude réseau », avec ses bons réflexes et ses simples plaisirs de partage qui permet de gagner en aisance et efficacité.
Quel que soit votre niveau d’expérience et votre situation, vous vous devez de continuellement entretenir et faire vivre votre réseau. Et avec un peu de curiosité et de méthode, vous trouverez rapidement votre manière de rayonner en respectant vos contraintes et vous gagnerez quelques longueurs d’avance sur le 85% de ceux qui attendent à ce que les opportunités arrivent, par le fruit de l’hasard !
Les outils marketing sont devenus tellement nombreux que choisir parmi toutes ces offres devient de plus en plus compliqué. Pour éviter que vous ne vous éparpilliez lors de la conception de votre mix marketing nous en avons sélectionné 5 que vous devriez maitriser, ou au moins essayer.
1. GOOGLE ADWORDS
Evidemment Google Adwords fait partie de la panoplie de tout marketeur qui se respecte. Adwords est une des solutions de Paid trafic les plus faciles à utiliser, tant pour le search que pour le display. Cibler quelqu’un grâce à ses recherches sur internet permet de comprendre assez rapidement ses intentions d’achats. On utilise souvent cet outil pour la “fin du tunnel“ de conversion, car Adwords est très efficace quand il s’agit de s’adresser à un internaute déjà prêt à acheter. Le problème c’est que cette partie du tunnel est souvent très étroite, et le plus difficile est encore d’entrer dans la phase de considération de l’internaute, avant de le mener jusqu’à la conversion, grâce à du contenu intelligent et un marketing proactif. Aux débuts d’internet cela aurait été possible avec le Google Display Network (GDN), mais depuis que nous ne voyons plus les bannières ça risque d’être plus compliqué…
Ci dessous vous pouvez voir une heat-map qui révèle là où les internautes regardent ou pas, tiré d’une étude du Nielson Norman Group.
Ceci dit, le retargeting est une très bonne façon d’utiliser le GDN. Associé avec quelques une des pratiques listées ci-dessous, le retargeting permet de s’adresser seulement à des internautes intéressés par vos produits, ayant visité votre site. Et pas n’importe quelle page sur le site, par exemple, une page produit ou tarifs.
En Bref:
Si vous savez quels mots votre cible utilise sur Google, Adword devrait être un jeu d’enfant.
Le reach du GDN est énorme, mais pensez au retargeting avant de bombarder de bannières des utilisateurs qui cliqueront par curiosité et n’achèteront pas derrière.
2. FACEBOOK ADS
Ces dernières années la plateforme Facebook ad a beaucoup évolué. Sans grand intérêt à ses débuts, elle est désormais inévitable pour tout marketer qui cherche du trafic de qualité. Non seulement vous pouvez choisir le type de personnes que vous allez cibler, mais en plus vous pourrez cibler des profils similaires à ceux de votre base client. En effet, Facebook peut trouver des profils similaires à ceux qui achètent vos produits. Et au delà de toutes les études démographiques, géographiques, contextuelles ou comportementales, la meilleure façon de cibler un nouveau prospect, c’est de se baser sur le comportement de vos clients réels.
Ci-dessous une courte démo de Jon Loomer pour aller un peu plus loin.
Le problème avec ce genre de plateformes en constante évolution c’est qu’il va falloir suivre son évolution via des blogs ou séminaires. Cependant une fois que vous aurez compris et que vous serez Updated, le succès est à portée de main (ou de clavier).
En Bref:
Trouvez l’audience qui ressemble à vos clients!
Suivez des Jon Loomer de près pour rester à jour.
3. OUTBRAIN AMPLIFY
Bon ok, c’est pas forcément très partial de parler d’Outbrain ici, en attendant on ne peut pas contredire les faits. Quand une société fait mieux que Google et Facebook en terme de visiteurs unique selon la liste Top 30 de Comscore, et que vous cherchez du trafic payant, il vaut mieux s’y attarder.
Alors nous ne prendrons pas vos pubs comme Facebook ou Google, mais nous vous permettrons d’amplifier tous ces superbes articles, blogs, vidéos, que vous créez, pour les mettre en face de votre audience. Et c’est précisément par le contenu que commence la relation avec votre potentiel client, avant sa longue descente dans le tunnel de conversion, entrainé par vos contenus drôles, intéressants, divertissants, ou informatifs. Comme Facebook ou Adword, Amplify fonctionne au coût par clic (CPC) et permet de tester plusieurs accroches pour un même contenu, en plus d’options tel que le geo-targeting et le device-targeting. Notre réseau d’éditeurs premiums vous assure un trafic de qualité et de source sûre, et nos algorithmes sont en constante amélioration pour vous apporter une audience toujours plus engagée selon les contenus que vous faites découvrir. En effet, l’audience que nous générons, sélectionnée par affinité avec vos contenus, est toujours plus engagée que celle qui provient du search ou du social, et nous pouvons le prouver ! Ci-dessous un aperçu des résultats de notre étude Discovery vs Search vs Social Audience Engagement Study:
Outbrain est donc le meilleur moyen de trouver une audience intéressée (si, si), mais ce n’est pas pour autant qu’il faut mettre de coté les autres outils. Beaucoup de nos clients ont eu beaucoup de succès en amplifiant un article de presse ou de blog, dont ils ont retargété l’audience grâce au Google Display ou avec l’outil Facebook Custom Audience Retargeting. Le social, le search, et le discovery ont énormément à gagner en travaillant de façon complémentaire.
En Bref:
Outbrain supplante Google & Facebook en terme de visiteurs uniques par mois, donc si vous cherchez du trafic payant, Outbrain est un Must Have.
Utilisez Outbrain Amplify pour générer un trafic de qualité sur votre contenu, puis retargetez cette audience via d’autres outils.
4. LINKEDIN ADS
Pour ceux d’entre vous qui s’adressent à une cible B2B, Linkedin Ads peut s’avérer être une excellente source de trafic. Leurs 3 principaux outils sont : liens sponsorisés, publicité en texte ou display, et les InMail. Il est difficile pour un marketer B2B de ne pas être intrigué par une plateforme qui permet de cibler selon l’emploi et la fonction dans l’entreprise. Les autres options de ciblage sont la location, l’âge, le genre, les compétences, l’entreprise par nom, le secteur, la taille de l’entreprise, l’école, ou les groupes affinitaires. Le réseau Linkedin fonctionne aussi au coût par clic mais il est plutôt cher. Vous ne trouverez pas de ciblage à moins de 2$ par clic, et beaucoup commencent à 4$50, par exemple :
Linkedin est peut être un peu cher pour débuter dans le paid trafic
Pour les marketers B2B, le ciblage Linkedin est indispensable, vérifiez cependant la responsivité de vos liens sur mobile.
5. TWITTER ADS
Twitter a quelques options de targeting plutôt efficaces. La plus originale est la possibilité de cibler les internautes qui tweet sur un programme télé particulier, bien que ce ne soit pas forcément la meilleure façon de générer du trafic. Vous pouvez aussi cibler par mot clé, intérêt et followers. Il existe une option de ciblage personnalisé, semblable à celle de facebook : leur page “Tailored Audiences“, qui mérite définitivement le coup d’œil. Une de mes options préférées est celle qui permet de récolter des adresses mail sans quitter Tweeter.
Le point négatif est le CPC de twitter, un peu élevé, assurez vous donc que votre cible passe du temps sur twitter avant de vous lancer. Par contre si vous arrivez déjà à obtenir quelques conversions, n’hésitez pas à faire un test, le trafic en provenance de twitter étant souvent très connecté, et enclin à consommer en ligne.
En Bref:
Possibilités intéressantes de ciblage
Assurez vous que votre audience est présente sur ce réseau
CONCLUSION
Le trajet de l’internaute est très varié, gardez donc en tête que dans la réalité la meilleure façon d’amener un internaute au bout du tunnel de conversion est de combiner ces différents outils pour trouver le mix adapté à votre modèle. Tant que vous comprenez l’importance de créez la confiance et de la valeur pour l’internaute sans rien demander en retour (si ce n’est de l’attention), vous obtiendrez les résultats attendus de ces outils. Et ne vous attendez pas à voir l’internaute traverser tranquillement ce tunnel de conversion que vous leur réservez, qui ressemble plus à ceci qu’à un tunnel :
Le portail Comment ça marche a mis à jour en juin 2015 ses modes d’emploi Réseaux sociaux, un dossier coordonné par Jean-François Pillou.
Avec l’avènement du web 2.0, les blogueurs et autres membres actifs des réseaux sociaux ont acquis une réelle influence sur les internautes et les consommateurs. Pour s’en prouver, il suffit de mesurer l’influence qu’ont certains blogs de mode ou de tourisme sur leur lectorat. Les marques l’ont d’ailleurs bien compris et ont adopté des stratégies efficaces destinées à influencer ces fameux blogueurs. Il est ainsi devenu courant de voir des marques sponsoriser des articles de blogs en rémunérant l’auteur par des cadeaux ou de la monnaie sonnante et trébuchante.
Avec 1.28 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois pour Facebook et 500 millions de tweets envoyés chaque jour sur Twitter, Facebook et Twitter sont sans conteste les réseaux sociaux les plus influents actuellement. Les marques l’ont bien compris et investissent chaque jour davantage ces réseaux sociaux. Vous souhaitez également faire vivre une communauté ? Voici quelques conseils pour optimiser votre présence sur les réseaux sociaux.
De cette façon, vous pourrez espérer jusqu’à 57% de likes en plus et 33% de commentaires et de partages supplémentaires.
brzustowski luc 
