Dans mon billet précédent, je vous faisais une analogie sur les indicateurs de performance avec le pilote de F1 et les joueurs de foot aux yeux bandés.
J’espère que vous êtes déjà convaincu : pour s’améliorer, il faut se mesurer. Et pour s’améliorer en équipe, il faut que les mesures soient partagées et comprises par votre équipe. Qui de vos joueurs ont la plus grande influence sur le nombre de but au filet ? Vos employés !
Allons plus loin dans l’analogie du pilote de F1.
On retrouve généralement 2 types d’indicateurs :
1. Les indicateurs de résultats.
Ils s’apparentent à l’odomètre des km parcourus ou la jauge d’essence indiquant votre consommation en essence. Dans votre entreprise, les états financiers ou les données de production mensuelles peuvent entrer dans cette catégorie. Ils vous aident à comprendre le passé, mais pas à le corriger. Beaucoup d’organisations travaillent avec ce type d’indicateur.
2. Les indicateurs opérationnels.
Ils vous aident à bien piloter votre équipe en temps réel, chaque jour. Par exemple, le cadran de vitesse, la pression d’huile, l’indicateur de pression des pneus, ou celui de la température du liquide de refroidissement, l’activation des essuie-glace, le GPS, sont utiles pour bien voir la route et les obstacles. Les indicateurs opérationnels permettent donc de se corriger ou de s’améliorer au fur et à mesure qu’on avance dans notre processus de production d’un service ou d’un produit.
Mais qu’est-ce qu’un bon indicateur opérationnel ?
- C’est un indicateur important pour l’équipe, au point d’influencer les joueurs dans leurs actions quotidiennes.
- Il est facile à comprendre, à calculer et à mettre à jour.
- Il a un impact sur la performance globale de l’entreprise.
- C’est un levier d’amélioration continue important pour votre organisation.
Vous avez déjà des indicateurs opérationnels dans votre organisation ?
On peut rapidement juger de la qualité et de l’utilité d’un indicateur de performance opérationnel selon les 6 critères ci-dessous:
Il est donc important de bien choisir vos indicateurs, de les comprendre et de les partager avec votre équipe.
Parfois, à l’autre bout du spectre, je rencontre des organisations qui ressemblent à ça :
Trop d’indicateurs, c’est comme pas assez!
Il faut continuer à voir la route et les obstacles devant !
pour aller plus loin :
http//www.amelioraction.net/blogue
et http://www.mon-tableau-de-bord.com
contact@acsinfo.fr
brzustowski luc 